Preguntas frecuentes

Preguntas sobre la compra

¿Cómo puedo comprar en la web MARIAMARE.com?

(1.) Escoge el artículo que más te guste en nuestra web, haciendo click sobre él.

(2.) Serás redirigido a una página con la ficha del producto en concreto, con varias fotografías del producto y su información descriptiva. Para añadirlo a tu cesta, deberás seleccionar el color y la talla deseada y hacer click sobre el botón de “comprar”. El artículo se incluirá directamente en tu bolsa de la compra y podrás seguir seleccionando artículos a través del botón “continuar comprando” o pasar al siguiente paso haciendo click en “realizar pedido”.

(3.)En la siguiente pantalla, deberás introducir tus datos de envío y la forma de pago: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito o a través de Paypal.

Aunque no es obligatorio, te recomendamos seleccionar la opción "abrir una cuenta para utilizar luego". De esta manera, podrás hacer el seguimiento de tu pedido en nuestra web.

Recuerda que los datos de envío deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. Debes indicarnos la CALLE, NÚMERO, ESCALERA, PISO, PUERTA, CÓDIGO POSTAL Y NÚMERO DE TELÉFONO porque es la única vía para que tu pedido llegue correctamente a destino. Es posible que nuestro transportista te envíe un sms para informarte de la puesta en reparto del pedido, por lo que si no rellenas este campo, no podrás recibir este mensaje. MARIAMARE.com no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal colocadas.

(4.) Recibirás un e-mail con tu confirmación de compra y tu número de pedido. Recuerda que debes guardarlo como confirmación de compra y garantía. Si no lo has recibido en un plazo de 30 minutos desde que realizaste el pago, recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado.

(5.) Recibirás tu pedido cómodamente en casa. Consulta aquí nuestros plazos de entrega.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu compra a través de tarjeta de crédito y débito de Visa, Visa Electron, MasterCard y también a través de Paypal. Si tu tarjeta es American Express, te recomendamos como medio de pago Paypal.

Los pagos sólo podrán efectuarse en Euros (€).

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizarán on-line en tiempo real por un método seguro conectado con entidades financieras de primera línea. En ningún momento MARIAMARE.com alojará ni guardará datos de tarjetas bancarias. Recuerda que deberás tener operativa, vigente y habilitada para pagos seguros por Internet tu tarjeta de débito o crédito, así como los datos o claves de seguridad que tu entidad bancaria requiera.

Si tienes dudas sobre si tu tarjeta tiene habilitado el pago seguro por Internet, por favor, contacta con tu banco.

Recuerda que en caso de tener problemas en el pago con tarjeta, también puedes utilizar Paypal como forma de pago. Puedes hacerlo como usuario invitado, sin necesidad de tener previamente una cuenta registrada en Paypal, utilizando los datos de tu tarjeta.

Si deseas solicitar factura, contacta con nosotros indicando los datos completos de tu pedido, así como tus datos fiscales, razón social y CIF/DNI.

Política de envíos

¿Cuál es el coste del envío?

El coste del envío en la web MARIAMARE.es es de 4 € y gratuito en los casos en los que tu compra supere el importe de 45.9€

Por el momento sólo enviamos a España/peninsular y Baleares.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Para los productos que se encuentran en stock, el plazo de entrega es entre 24 y 48 horas laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén central.

Los pedidos se preparan y salen desde nuestro almacén en el mismo día en que realizaste el pedido, para compras realizadas hasta las 16:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 16:00, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.

De manera excepcional, debido a la saturación de las empresas de mensajería por motivo de BlackFriday, desde el día 24 de noviembre de 2016 nuestros plazos habituales de entrega pueden verse ampliados hasta 48 horas adicionales a las arriba indicadas. Es decir, si realizaste tu pedido el viernes por la noche y normalmente se prepararía el lunes y lo recibirías el martes-miércoles, si compras el día viernes 25, podrás llegar a recibirlo jueves-viernes de la semana siguiente. Te rogamos paciencia. Prevemos que a partir del jueves 1 de diciembre, volvamos a restablecer nuestros plazos de entrega habituales.

Adicionalmente, rogamos que si cuando el mensajero acudiera a tu domicilio, has cambiado tu opinión sobre la compra debido al plazo de entrega, rechaces el paquete y no firmes la aceptación de la entrega. En este caso, procederíamos al abono del importe en el mismo método en que se efectuó el pago, según nuestras condiciones habituales.

Los envíos a Baleares y determinadas zonas del territorio peninsular pueden tener un retraso aproximado de un día sobre los plazos indicados.

¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido ya enviado?

Si realizaste tu compra habiéndote registrado previamente en nuestra web, podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu panel de usuario.

Recuerda que si realizaste la compra sin registrarte previamente en la web (sin haber elegido una contraseña asociada a tu cuenta), tu pedido no aparecerá en tu histórico de pedidos, ya que en este caso, no guardamos los datos de tu pedido asociados a tu e-mail, si no como un usuario genérico. En ocasiones y en función de la franquicia de destino, el transportista te mandará un e-mail o sms cuando ponga tu paquete en reparto. Si lo recibes y no vas a estar en casa ese día, puedes contactar con ellos para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en la oficina del transportista más próxima a tu domicilio, indicándoles tu número de tracking.

¿Qué sucede en caso de que en el momento de la entrega no me encuentre en mi domicilio?

Dispones de un plazo máximo de diez (10) días, antes de que el paquete vuelva a ser enviado a origen. Contacta con el transportista, en caso de que en la fecha de reparto estimada no vayas a encontrarte en casa.

¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta, Melilla?

Lo sentimos mucho. Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla.

Cambios y devoluciones

¿Es posible cambiar o devolver el pedido una vez que lo he recibido?

Por supuesto, una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de 30 días naturales, contando desde la fecha en que lo recibiste, para cambiar o devolver los artículos que desees.

Ten en cuenta, no obstante, que el envío hasta nuestra central en el caso de cambios y devoluciones correría a tu cargo.

Si realizaste tu compra con Paypal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra con Paypal antes del 31 de diciembre de 2016. Descubre aquí cómo.

¿Cómo puedo proceder a un cambio?

Para proceder a un cambio o devolución, debes cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Después deberás seguir los pasos siguientes:

1. Descárgate, imprime y rellena este formulario (tantos, como artículos desees cambiar o devolver). Verás que en uno de los campos se te pide que indiques tu referencia de cambio o devolución. Este número, que te proporcionará nuestro servicio de Atención al Cliente, es muy importante, ya que identificará tu cambio y todos los trámites asociados al mismo.

2. Contacta con nosotros para que te facilitemos tu número de referencia de cambio o devolución. Puedes hacerlo utilizando nuestro formulario de contacto, por e-mail a customerservice@mariamare.es o bien en el teléfono 900 922 341. Recuerda tener a mano la referencia de tu pedido y los datos de nuestro formulario de cambios y devoluciones.

Pídenos tantos números de referencia como artículos desees cambiar o devolver. Recuerda, que para que te autoricemos el cambio, tienes que cumplir nuestros requisitos de cambios y devoluciones.

3. Mete el formulario en la caja de par.

4. Envíalo, por el método de envío que desees a:

En Atención a Javi – Logística Inversa: Retail Forever SLU C/ Narcís Monturiol, 17. Elche Parque Empresarial 03203 Elche Alicante - ESPAÑA

Recuerda que el envío hasta nuestra central correría a tu cargo. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Si realizaste tu compra con Paypal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra con Paypal antes del 31 de diciembre de 2016. Descubre aquí cómo.

Una vez recibido y tras su comprobación, si el nuevo artículo solicitado se encuentra en stock, procederemos a enviarlo de nuevo a tu domicilio, de manera gratuita, en un plazo de treinta días laborables desde su recepción.

Por favor, ten en cuenta que el cambio queda condicionado a la disponibilidad de stock en el momento de la recepción en nuestra central, por lo que no podemos garantizarlo en el momento en que se solicita.

¿Cómo puedo proceder a una devolución?

Para proceder a un cambio o devolución, debes cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Después deberás seguir los pasos siguientes:

1. Descárgate, imprime y rellena este formulario (tantos, como artículos desees cambiar o devolver). Verás que en uno de los campos se te pide que indiques tu referencia de cambio o devolución. Este número, que te proporcionará nuestro servicio de Atención al Cliente, es muy importante, ya que identificará tu devolución y todos los trámites asociadas a la misma.

2. Contacta con nosotros para que te facilitemos tu número de referencia devolución. Puedes hacerlo utilizando nuestro formulario de contacto, por e-mail customerservice@mariamare.es o bien en el teléfono 900 922 341. Recuerda tener a mano la referencia de tu pedido y los datos de nuestro formulario de cambios y devoluciones.

Pídenos tantos números de referencia como artículos desees cambiar o devolver. Recuerda, que para que te autoricemos la devolución, tienes que cumplir nuestros requisitos de cambios y devoluciones.

3. Mete el formulario en la caja de par.

4. Envíalo, por el método de envío que desees a:

En Atención a Javi – Logística Inversa: Retail Forever SLU C/ Narcís Monturiol, 17. Elche Parque Empresarial 03203 Elche Alicante - ESPAÑA

Recuerda que el envío hasta nuestra central correría a tu cargo. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Si realizaste tu compra con Paypal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra con Paypal antes del 31 de diciembre de 2016. Descubre aquí cómo.

Una vez recibido y tras su comprobación, procederemos a reembolsarte el importe del artículo por el mismo método en que efectuaste el pago, en un plazo máximo de treinta días laborables desde su recepción .

He recibido un artículo defectuoso ¿Qué puedo hacer?

En MARIAMARE.com tenemos rigurosos controles de calidad, pero si has recibido algún artículo con una tara o defecto de fábrica, te pedimos disculpas.

En este caso, deberás contactar con nosotros y contarnos tu situación. Es posible que te solicitemos fotografías o información adicional, para poder evaluar el caso con nuestro Departamento de Calidad. Una vez evaluado, te solicitaremos que rellenes nuestro formulario de cambios y devoluciones, indicando en el mismo tu referencia de cambio o devolución.

En este caso, enviaríamos a nuestro transportista de manera gratuita a recoger el artículo defectuoso y procederíamos al cambio o devolución del importe, teniendo en cuenta tus preferencias y la disponibilidad de stock en el momento del cambio o devolución.

Preguntas sobre nuestros productos y sus tallas

¿Realizáis medias tallas?

Lo sentimos mucho. Por el momento no fabricamos medias tallas.

¿Qué tallas se muestran en la web?

Todas las tallas mostradas en la web son continentales europeas".

¿El color de las fotografías es exacto al de los productos reales?

En MARIAMARE.com nos hemos esforzado mucho para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana posible a la realidad. No obstante, el color de los productos que aparecen en su pantalla puede estar sujeto a variaciones debido a la configuración de tu propio monitor o pantalla, por lo que no podemos garantizar que los colores que veas sean 100% fieles a la realidad.

Otras preguntas

Deseo enviaros mi cv. ¿Dónde puedo hacerlo?

Si estás interesado en trabajar con nosotros, accede a nuestra web corporativa desde el siguiente link: http://www.mtngexperience.com/es/ayuda/trabajamos-juntos/

Soy cliente wholesale y quiero acceder al área profesional. ¿Desde dónde puedo hacerlo?

Puedes acceder al área profesional desde el siguiente link: www.susantips.com